近年来，ATM自助设备作为银行柜台业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务，在我国得到了迅猛的发展。ATM机以分流个人客户，缓解柜台压力并带来网点扩张效应而成为各商业银行发展的亮点。

但是因为ATM机分布位置的特殊性，导致在日常管理方面存在许多需要改进的地方。但随着ATM设备数量以及业务需求的不断增长，银行自主维护模式效率低下等方面的弊端开始显现出来，针对此需求，外包公司正式为商业银行推出了ATM的清机加钞管理服务，服务管理模式对比如下：

随着信息技术的深入发展，云计算、大数据、移动互联网的发展与应用、大大拓展金融服务外包的广度与深度，也改变了金融服务外包的业务的结构，原来单纯清机加钞服务外包逐步向运维管理（维保）、营运管理（网点建设与管理、设备租凭等）、现金管理（清机加钞、现金清分、现金预测、金库管理等）、安全管理（视频监控、电子密码锁、押运等）自助设备运营一体化服务转化。

（一）调研银行网点社区消费、商业区分布、人囗密度、人员流动等网点情况，协助银行进行自助设备选址，协助商务谈判。

（二）提供自助设备尺寸等技术参数、安装布放图，配合网点装修及安装自助设备必要的支持。

（三）制定加钞计划

加款计划编制人员（主管、组长及有权人员）每日依据银行提供的监控系统查询机具业务变化情况、机具故障及长短款情况，编制“加款计划表”，经银行负责人在对加款计划表进行确认出后，生成《预加款计划单》做为组员加款依据。

（四）清机加钞操作

（1）检查机具是否正常服务，发现故障及时排除，发现卡钞进行回钞处理；

（2）加款人员进入管理员状态并打印结账小条；

（3）双人在监控下开启保险柜门，密码管理员开启密码锁时应注意遮掩，其他人员应主动回避；

（4）监控下双人清点废钞箱中废钞，与结账小条记录的废钞张数进行核对，核对无误后单独封装；

（5）加钞完毕双人监控下锁闭保险柜门，钥匙使用完毕及时收妥，机械密码锁使用完毕应逆时针打乱三圈以上；

（6）完成加款流程操作后进行设备测试，确保机具正常对外服务。

（五）回钞箱现金清点及账务核对

账务人员或银行方面对自助机具结账的数据提出疑问，加款人员应枳极配合，最晚于次日对相关的自助机具进行结账处理，必要时约请维护厂家技术人员共同进行查找。

（六）差错处理

如在现金清点和账务核对过程中，发现长短款情况，根据银行内部查账流程，配合银行在ATM端进行ATM异常状况检测，和彻底的检查是否有钞票遗漏在ATM的相关模块里，待查明原因后通知银行ATM管理人员作进一步处理。

（七）钥匙和密码的管理

服务方必须做到钥匙和密码双人分别保管，垂直交接，不得交叉交接，交接时做好记录。外包公司不得复制上述钥匙。

服务方须建立《自助设备钥匙交接登记簿》，对ATM保险箱密码须定期更换进行登记，离行式自助银行操作间内防入侵报警布撤防密码，银行如果需要更改该密码，必须同时告知服务方，并及时将新密码传递至服务方，以保证双方必须同时掌握布撤防密码。

（八）应急业务

应急业务是指因客户投诉的紧急取卡服务、发生缺钞需清机加钞、如发生紧急情况，银行需向服务方提出应急业务服务。服务方接到银行监控发现缺钞报警、在银行指定时间到达现场。

在执行清机加钞业务同时，公司应对所服务的ATM机的运行情况进行管理，主要包括；

（一）ATM的日常维护服务（一线维护）

在清机加钞过程中，检查ATM机是否正常运行，

ATM发生故障后，需要ATM操作员在最短的时间内到达现场对ATM进行检测和故障排除。

检查耗材用品是否充足够用，根据需要及时向银行领取并更换有关耗材，

如果简单的清理或复位都无法恢复，应向银行通知及申报，银行冉通知相关维修人员与公司联系商约后续维修工作。

（二）ATM临时性的业务服务

ATM技术性维护、ATM紧急安全防范改造或技术升级，服务方将特别组织专车、专人全力配合银行工作。

紧急取卡服务。

紧急客户投诉，第一时间到现场处理ATM故障、向客户解释。

长短款现场ATM检测。