柜面受理业务主要是办理各类实时性强、业务处理简单、操作风险可控的柜面业务。柜面受理业务纷繁复杂，大量人员从事该岗工作，造成资源的极大浪费。外包柜面受理业务，可以把客户的前台人员从繁杂事务中解脱出来，让客户有更多资源投入到服务和营销中去，从而以最低成本产生最大效益。

柜面受理类流程外包服务主要包括：本外币汇款、单证、票据、代理、账户管理等业务，提供简单信息输入、业务初审、复核、咨询等服务。

呼叫中心（Call Center)又叫客户服务中心，是外包服务链当中的一个环节。外呼类外包业务即是指客户委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的业务，将呼叫中心业务外包给专业机构，可以有效提高客户的核心竟争力，实现资源的合理配置。

外呼类流程外包服务包括：客户业务受理、咨洵、投诉建议、电话营销、客户回访、數啹分折与统计等。客户可根据自身情况外包全部或部分呼叫服务。

呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席适务员管理等多种技术，根据客户要求，可以提供不同功能的服务，根据企业需要整合分散在各个信息系统中的客户數据，如客户的基本资料、消黌历史数据、个性化信息、服务接触数、营销数据等，在建立客户数据模生的基础上，形成统一的客户视图，从而使呼叫中心的有限资源，能够发挥出最大的效力。

前后台业务分离是银行集约化管理、加强自身风险控制、推进流程行改革的需要。后台业务处理中心以电子影像信息流、数据流为主要载体，为银行创建了第二个数据处理中心，由于业务流程处理高度集中，实现了集约化、专业化运作，既大幅度提高了业务运行效率，又将风险控制水平提升到一个新的层面。

前后台分离及后台集中流程外包服务包括以下几类：

（1）同城票据提入/提出

（2）资金汇划

（3）信贷集中处理

（4）国际贸易单证集中处理

（5）各行业申清件集中处理

（6）客户集中开诮户管理

（7）批量代收代付

（8）重要空白凭证集中支付

（9）海外传真集中处理

（10）财务共享外包

（11）集中对账

通过前后台分离及后台集中类流程外包，不仅可以帮助银行有效控制运营成本，还可以为银行带来业务操作手段和管控模式的创新。